A experiência de uma pessoa dentro de uma empresa não começa na sala de reunião.
Ela pode começar no estacionamento, continuar pela entrada do prédio, passar pela identificação na portaria, pelo atendimento na recepção e somente depois chegar ao destino final.
Cada etapa representa um ponto de contato.
Uma falha em qualquer uma delas pode provocar atrasos, dúvidas ou uma percepção negativa sobre a organização.
Por outro lado, quando todo o percurso funciona de maneira simples e organizada, o visitante dificilmente percebe a complexidade existente por trás da experiência.
Pensar nesses detalhes ajuda empresas a enxergar sua infraestrutura pela perspectiva de quem chega pela primeira vez.
Um bom ambiente corporativo não deve apenas parecer organizado. Ele precisa ser fácil de utilizar.
